Foire Aux Questions

Je réponds à toutes vos questions ici, si vous avez encore des questions auxquelles je n'ai pas répondues, envoyez-moi un message :)

Les produits

Les bougies sont-elles vraiment fabriquées à la main ?

Bien sûr ! Toutes les bougies sont imaginées, testées et coulées à la main par mes soins :)

Où sont fabriquées les bougies Gourgandine ?

Tous les produits de chez Gourgandine Bougies sont fabriqués dans mon atelier chez moi, dans le Pas-de-Calais (62).

Quelle cire utilisez-vous ?

Tous les produits Gourgandine bougies sont en cire de Colza.

Les parfums sont-ils de qualité professionnelle ?

Tous les parfums Gourgandines bougies sont des huiles parfumées spécialement pour les bougies, venant de Grasse.

Combien de temps dure une bougie ?

En cours de test

Les bougies sont-elles fortement parfumées ?

Oui ! Elles sont dosées à 10% de parfum.

Pourquoi certaines bougies peuvent-elles présenter de légères imperfections ?

Il est possible que certaines bougies présentes de très légères imperfections, comme une cristallisation de la cire sur le dessus de la bougie, ou une cristallisation blanche sur les fondants colorés. La cire, c’est capricieux ! Cela ne gêne en rien l’utilisation de vos produits.

Tous les produits contiennent-ils un message caché ?

Presque ! Toutes les bougies contiennent toujours un message secret. Que ça soit les bougies de la collection permanente, les collections saisonnières, ou l’abonnement mensuel (le GourGang) : elles ont toutes quelque chose à dire. Concernant les fondants, pour le moment seuls les Nichons de la Destinée délivrent un message. Le reste des produits n’ont pas de message secret.

Que faire si j’aime l’idée des messages secrets, mais que je préfère quelque chose de plus soft ?

Aucun soucis ! Il y a des messages plus doux dans le catalogue (« Merci d’exister » par exemple). Vous pouvez aussi choisir un message personnalisé pour les parfums de la collection permanente, comme ça vous pouvez écrire ce que vous voulez !

En combien de temps apparait le message secret ?

Cela met entre 1 et 3h à apparaître.

Les parfums sont-ils les mêmes toute l’année ?

Il y a 6 parfums qui ne changent jamais, ils font partie de la collection permanente : Poire Patchouli, Framboise Praline Santal, Rose chocolat noir, Café fleur d’oranger sucre roux, nougat chanvre, Pivoine lait d’amande.

Ensuite, il y a des collections saisonnières (été, Noël, Halloween etc), qui reviennent chaque année.
Puis, les bougies de l’abonnement (GourGang) changent tous les mois !

Les couleurs peuvent-elles varier légèrement d’une bougie à l’autre ?

Bien sûr, c’est tout à fait normal ! Les parfums de Grasse ont parfois une légère teinte en fonction de leur composition, et peuvent colorer un peu la cire, la rendant plus ou moins jaune/crème d’une bougie à l’autre. C’est normal, pas d’inquiétude !

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Commandes et livraison

En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Je créé toutes les bougies à la main toute seule, et à la commande : je n’ai quasiment pas de stock. De ce fait, les commandes arrivent en moyenne en 10 jours, et dans certains cas cela peut aller jusqu’à 3 semaines mais c’est assez rare et exceptionnel.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Colissimo ou Mondial Relay

Livrez-vous à l’international ?

Bien sûr ! Je livre dans toute l’Europe (+ Suisse et UK), les DOM TOM, et le Canada. Si vous vivez ailleurs et que vous souhaitez être livré, envoyez moi un mail à gourgandinebougies@gmail.com et j’ouvrirais une nouvelle zone pour vous !

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, et celle-ci envoyée, vous recevrez un mail du transporteur pour suivre votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, pour ce faire envoyez-moi un mail gourgandinebougies@gmail.com

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si cela arrive, j’en suis désolée, je fais toujours attention à bien protéger vos produits. Envoyez-moi un mail ou un DM instagram avec une photo et je réglerai le problème au plus vite !

Que faire si je me suis trompé d’adresse ?

envoyez-moi un mail gourgandinebougies@gmail.com

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Utilisation et sécurité

Comment profiter au mieux de ma bougie ?

Toutes les commandes sont accompagnées d’une petite fiche d’utilisation. Bien suivre ces conseils vous permets de profiter au mieux, et le plus longtemps possible de votre bougie.
Par exemple, ne la laissez pas sans surveillance pour la sécurité de votre habitation. Ne la laissez jamais brûler plus de 3h d’affilée, ni moins d’une heure pour éviter qu’elle ne creuse. Recouper toujours la mèche à 5mm avant chaque allumage pour éviter que la flamme ne soit trop grande et que votre cire se consomme bien trop vite.

Pourquoi faut-il laisser fondre toute la surface avant d’éteindre la bougie ?

Si vous éteignez votre bougie avant que toute la surface soit fondue, elle va créer un « tunnel » de cire. La mèche va se consumer sans fondre toute votre cire, et vous ne verrez jamais votre message apparaitre. À la fin, votre mèche sera arrivée tout en bas et une grande quantité de cire sera collée sur les parois de la bougie. Les mèches ont été testées pour éviter ce problème, ce qui n’est pas le cas pour les bougies de mauvaise qualité.

Faut-il couper la mèche ?

Oui, recoupez la mèche à 5mm à chaque allumage pour éviter la création d’une grande flamme qui va consumer très vite votre cire. Pour profiter plus longtemps de votre bougie, coupez la mèche !

Comment utiliser les fondants parfumés ?

Les fondants parfumés doivent être utilisés dans un brûle parfum (aussi appelé brûleur à huile).

Les produits sont-ils adaptés à une chambre ?

Bien sûr, mais ne les laissez pas brûler sans surveillance ni si vous êtes en train de vous endormir !

Les produits sont-ils dangereux pour les animaux ?

J’ai des animaux et je n’ai jamais eu de problème.

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Retours et service client

Puis-je retourner un produit ?

Légalement, vous avez 14 jours pour retourner un article sans justification. Envoyez-moi un mail à gourgandinebougies@gmail.com. Les frais de retours sont à vos frais.

Que faire si je ne suis pas satisfaite de ma commande ?

Si cela arrive, j’en suis désolée ! Si vos produits sont arrivés en bon état mais que vous n’aimez pas le parfum par exemple, envoyez moi un mail et on procède soit à un échange, soit un retour puis remboursement une fois que j’ai reçu votre colis.

Comment contacter le service client ?

Par mail : gourgandinebougies@gmail.com

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Les différents produits

Je ne sais pas quel parfum choisir, par où commencer ?

C’est difficile de choisir, je sais ! Je n’ai pas de boutique physique, il est donc compliqué de sentir les parfums à distance. J’ai créé un pack échantillon pour résoudre ce problème, ce sont les bougies en format chauffe plat pour pouvoir sentir les parfums avant de passer commande.

Si malgré tout vous ne savez pas quoi choisir, vous pouvez vous laissez tenter par la Bougie Surprise. Vous n’avez qu’à choisir votre taille de bougie, et je choisis un parfum et un message secret pour vous !

Je souhaite offrir une bougie, laquelle choisir ?

Vous seul.e.s connaissez vos proches, et leurs goûts, faites vous confiance ! Ici aussi le pack échantillon peut vous aider.

Les bougies Gourgandine conviennent-elles comme cadeau ?

J’irais même jusqu’à dire que c’est le cadeau parfait ! Qui n’aimerait pas recevoir une bougie artisanale de qualité qui dure, qui sent fort, et qui EN PLUS à un message secret à nous dévoiler ?

Puis-je envoyer directement ma commande à la personne à qui je l’offre ?

Bien sûr ! Mettez vos coordonnées pour la facturation, mais les coordonnées de la personne à qui vous faites le cadeau pour la livraison.

Quelle est votre bougie la plus appréciée ?

Le parfum Framboise Praline Santal et Poire Patchouli sont en tête des ventes !

 

Pourquoi les bougies Gourgandine sont-elles plus chères que certaines bougies vendues en grande surface ?

Je comprends que la question se pose. On pourrait penser que c’est la même chose, mais en réalité ce n’est même pas le même produit. Une bougie vendue en grande surface (entre 2€ et 8€ en moyenne) est produite à la chaine à l’étranger. La cire est de la paraffine, un dérivé du pétrole (qui se diffuse dans votre intérieur...). Le parfum est souvent peu dosé (2/3%) et de mauvaise qualité. La mèche n’est pas testé au préalable, votre bougie creusera à coup sûr (et donc une fois la mèche terminée il vous restera beaucoup de cire collée aux parois de la bougie).

Les bougies Gourgandine sont artisanales, elles sont coulées à la main en France par mes soins. Je les imagine, sélectionne et/ou créé les parfums minutieusement. Toutes les mèches ont été testées pour éviter que la bougie ne creuse. Tous les produits sont en cire de Colza, les parfums sont dosés au maximum (10%) et viennent de la capitale mondiale des parfums : Grasse, dans le sud de la France. Commander chez Gourgandine bougies c'est s'assurer d'acheter un produit qui n'a pas été créé dans des conditions problématiques (humaine et animale). C'est s'assurer aussi d'avoir un produit Premium, et bien sûr : un kiffe intergalactique 😎